Artikel: Snel en de Oomt GastvrijheidsCheck 2018

BEREND VAN LOON VAN SNEL FIETSEN DEED TWEE KEER GASTVRIJHEIDSCHECK

‘WE GAAN VOOR 100 PROCENT GOED’

Snel Fietsen is een begrip op het gebied van sportieve, recreatieve en andere gespecialiseerde fietsen. Naast een gevarieerd assortiment en een aantrekkelijke inrichting hecht eigenaar Berend van Loon veel waarde aan vakkennis en klantbeleving. “De OOMT GastvrijheidsCheck helpt de puntjes op de i te zetten.”

Berend van Loon is een echte fietsliefhebber. Hij is de eigenaar van het voormalige familiebedrijf van Frans Snel en Fred Snel. Tegenwoordig telt het bedrijf twee vestigingen, aan de Amsterdamsestraatweg in Utrecht en aan de Valeriusstraat in Den Haag. “Onze klanten komen naar ons toe voor ons specialisme”, vertelt Van Loon in de strak ingerichte showroom aan de Amsterdamsestraatweg. “We hebben een breed en diep assortiment fietsen en accessoires, van ons eigen merk Snel Fietsen, dat we zelf bouwen, en Cannondale, Cube en Jan Janssen tot Bamboe Fietsen, Brompton, Surly en Van Nicholas.” In de winkel staan toerfietsen, vakantiefietsen en racefietsen gebroederlijk naast mountainbikes, e-bikes en vouwfietsen. “We willen onszelf onderscheiden met ons aanbod, met onze winkelinrichting en met onze productkennis. Het lastige is alleen: hoe ervaren onze bestaande en nieuwe klanten dat?” In een e-mailnieuwsbrief leest Berend van Loon over de OOMT GastvrijheidsCheck. Hij meldt beide vestigingen aan voor een mysterybezoek. Uit het verslag van de mystery guest blijkt dat de meeste bedrijfsprocessen soepel lopen.

Dik in orde
“We scoren goed op bereikbaarheid en reactietijd via de telefoon en e-mail. Fijn om te horen, want daar letten we scherp op. Ook het assortiment en de inrichting zijn dik in orde. Een aandachtspunt is dat we tijdens een verkoopgesprek meer informatie over de klant kunnen inwinnen en dat we beter kunnen doorvragen.” Helemaal verrassend zijn de verbeterpunten niet, merkt Van Loon op. “Soms heb je als ondernemer het gevoel dat het beter kan, maar heb je een bevestiging van het onderbuikgevoel nodig. De GastvrijheidsCheck laat vanuit de beleving van de klant zien waar we kunnen groeien. Het is een leermoment voor het hele bedrijf.” Van Loon houdt alle processen nog eens kritisch tegen het licht. “Een mysterybezoek is een momentopname. Een ‘echt’ klantbezoek is dat ook. Het is mooi als alles 95 procent van de tijd goed gaat, alleen streef ik ernaar dat alles altijd goed gaat.” Het verslag van de mystery guest verdwijnt dan ook niet onderin een la. Van Loon gaat direct samen met een OOMTcoach en de beide teams in gesprek, en overlegt met zijn medewerkers hoe het beter kan. Het eerste bezoek beschouwt hij als een soort nulmeting. “Daarom heb ik besloten om een tweede mysterybezoek uit te laten voeren. Zo kunnen we zien of we het beter doen dan de vorige keer.” Wat vindt hij van de OOMT GastvrijheidsCheck? “De aanpak is positief en opbouwend. Na afloop weet je hoe klanten jouw winkel ervaren. OOMT staat ook voor je klaar tijdens het verbetertraject. Wij hebben er veel aan gehad.”

 

Snel fietsen Den Haag

Snel fietsen Utrecht

 

Artikel: Snel en de Oomt GastvrijheidsCheck 2018 Download

 

.

Nieuws

Nominatie Fiets van het Jaar 2018
We zijn genomineerd: beste fietsenwinkel 2018
Verhalen van klanten
Gemma Dingjan
Jolande en Freek Deuss in Nieuw Zeeland
Kathryn Gerrits
Marianne Verheggen
Peter Dirks
Rene Portegies
Snel fietsen in beeld
Ondiep TV Utrecht 2016
Success story Snel Fietsen 2017
Ervaring van Snel fietsen NV schade 2016
Peter Snel aan tafel bij Radio M 2015
RTV Utrecht winteronderhoud aan de fiets 2014
Lifestyl Experience RTL4 2013
Op pad test Snel STEEL RIDE 2013 (voorheen Safari)
Op pad test Snel STEEL RIDE 2012 (Voorheen Savanne)
Bas en Lowie testen in Amerika
Wie zijn Bas en Lowie
De test der testen
Blog 1: Velgremmen & Schijfremmen
Blog 2: Dozenstress
Blog 3: FOMO
Blog 4: Wayne Bishop
Blog 5: Friendship Park, Ohio
Blog 6: Gastvrijheid
Blog 7: Het wonder van Albert Lea
Blog 8: Fietsen
Blog 9: South Dakota
Blog 10: Verdwaald in de Black Hills
Blog 11: Samen op de fiets
Blog 12: De ferry naar Seattle
Waarom sponsort Snel fietsen deze reis
Duurtest Snel STEEL RIDE 26 vs 28 vakantiefietsen
Op bezoek bij Snel fietsen
Artikel: Snel en de Oomt GastvrijheidsCheck 2018
Artikel: Snel en SKS 2017
Artikel: Maatwerk voor de sportieve fietser, Den Haag Centraal 2017
Artikel: Uniform 2017
Artikel: ANWB Special Fietsen 2016
Artikel: Trouw 2016
Artikel: Tweewieler 2016
Artikel: Fietsmarkt 2016
Artikel: Binnenkijken bij Snel Fietsen 2016
Snel fietsen Sponsoring
Inge en Marloes strijden samen
Start2Bike
Start2Bike Mountainbike
Start2Bike Ladies Race Only
Cursus GPS-navigatie via je Smartphone 2017
Tall Together beurs 2017
Fiets en Vakantiebeurs 2017

SNEL FIETSEN BV

Amsterdamsestraatweg 414 a-b-c
3551 CX Utrecht
Telefoon 030 - 2441971
utrecht@snelfietsen.nl

Valeriusstraat 79
2517 HP Den Haag
Telefoon 070 - 7371372
denhaag@snelfietsen.nl

KvK Utrecht 30023353
BTW nr. NL810498820B01

Algemeen emailadres:
info@snelfietsen.nl

ABN-AMRO
IBAN: NL88 ABNA 0490 7820 19
BIC: ABNANL2A

•  Algemene voorwaarden
•  Garantiebepalingen

FIETSMERKEN

•  Snel
•  Cannondale
•  Cube
•  Jan Janssen
•  Surly
•  Van Nicholas 
•  Brompton
•  Bamboe Fietsen
•  Victoria
•  Excelsior
•  Takashi

 

FRAME MATERIAAL

•  Stalen fietsen
•  Titanium fietsen
•  Carbon fietsen
•  Aluminium fietsen
•  Bamboe Fietsen

OPENINGSTIJDEN:

Maandag   Gesloten
Dinsdag   9:00 – 18:00
Woensdag   9:00 – 18:00
Donderdag   9:00 – 21:00
Vrijdag   9:00 – 18:00
Zaterdag   9:00 – 17:00
Zondag   Gesloten